Klachtenregeling

Je kan een klacht aan ons doorgeven:

• per e-mail naar de betreffende afdeling, of naar goudseassurantiedesk@goudse.com;
• telefonisch naar (0182) 544 066;
• per brief naar:
  - Goudse Assurantiedesk
  - Postbus 260
  - 2800 AG Gouda.

Als het mogelijk is, lossen wij je klacht zo snel mogelijk op. Lukt dit niet binnen de daarvoor gestelde termijn, dan ontvang je van ons een brief. Daarin lees je wanneer we jouw klacht hebben ontvangen, wie je klacht behandelt, waarom de behandeling van je klacht langer duurt en wanneer je uiterlijk onze reactie kunt verwachten.

Als je niet tevreden bent over onze behandeling van jouw klacht, dan kun je een brief sturen naar de Directie van De Goudse of naar de Klachtencommissie van De Goudse:

De Goudse
Postbus 9
2800 MA Gouda

Als je niet tevreden bent over de reactie van de Klachtencommissie (of het standpunt van de directie), dan kun je contact opnemen met het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD).
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
T 0900 355 22 48
De Goudse hecht veel waarde aan uitspraken van het KiFiD. Kijk voor meer informatie op kifid.nl.

Als je geen gebruik wil maken van onze klachtenprocedure of het KiFiD, dan kun je jouw kwestie ook aan een burgerlijke rechter voorleggen.

Goudse Assurantiedesk geeft duidelijkheid wanneer je een reactie krijgt. Hiervoor hanteert Goudse Assurantiedesk de volgende termijnen waarbinnen jouw klacht behandeld wordt:

• Op een klacht gericht aan onze afdeling ontvang je binnen 10 werkdagen een reactie
• Op een klacht gericht aan de directie ontvang je binnen 15 werkdagen een reactie (je ontvangt binnen 5 werkdagen eerst een ontvangstbevestiging)
• Op een klacht gericht aan de Klachtencommissie van De Goudse ontvang je binnen 30 werkdagen een reactie (je ontvangt binnen 5 werkdagen eerst een ontvangstbevestiging)